0(选择题)

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？（ ）

• A

  A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

• B

  B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求C连贯性要

• C

  C.求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

• D

  D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

答案 D 答案正确

来源 网络，

考点 定义判断

解析

D项不正确，评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。