0(选择题)

数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。 根据上述定义，下列属于数客互动管理的是（ ）。

• A

  A.某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作

• B

  B.某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来

• C

  C.某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格

• D

  D.某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务

答案 B 答案正确

来源 网络，

考点 定义判断

解析

定义强调：①企业；②利用先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通；③满足客户的个性化需要。 A项中，某市政府设立市长信箱，市政府不是企业，不符合定义； B项中，玩具公司通过建立网络交流平台，获得家长对玩具的需求，从而生产出满足客户个性化需求的玩具，符合定义； C项中，家具生产企业通过收集网络数据分析市场需求，没有体现企业与客户间的沟通，不符合定义； D项中，热水器厂家定期与客户联系，提供检修服务，没有体现满足客户的个性化需要，不符合定义。 故本题答案为B选项。